Grąža ir sąmoningumas
Norime, kad kiekvienas pirkinys iš ROMU suteiktų jums ramybės pojūtį. Jei kas nors neatitinka jūsų lūkesčių, esame pasirengę padėti.
14 dienų apsisprendimo laikotarpis
Pagal ES nuotolinės prekybos taisykles jūs turite teisę persigalvoti ir grąžinti užsakymą per 14 dienų nuo pristatymo.
Arbatos ir maisto produktai
Dėl sveikatos apsaugos ir higienos priežasčių atsisakymo teisė netaikoma:
-
atidarytoms arbatos ar matcha pakuotėms.
-
produktams su pažeista apsaugine plomba. Galime priimti grąžinti tik tuos maisto produktus, kurie liko originalios, sandariai uždarytos būklės.
Aksesuarai ir smilkalai
Aksesuarus (chawan dubenėlius, šluoteles, šaukštelius) ir japoniškus smilkalus galima grąžinti, jei jie:
-
yra nenaudoti ir originalios būklės.
-
yra originalioje pakuotėje.
Kaip pradėti grąžinimą
To initiate a return, please email us at hello@romutea.com with your order number and the reason for the return. We will provide you with the return shipping address.
Please note: the cost of return shipping is borne by the customer, except in cases where the item was delivered damaged or incorrect.
Pažeistos arba neteisingos prekės
Jei gavote pažeistą prekę arba neteisingą produktą, nuoširdžiai atsiprašome, kad sutrikdėme jūsų ritualą. Susisiekite su mumis per 48 valandas nuo pristatymo, ir mes pasirūpinsime pakeitimu arba visišku pinigų grąžinimu be papildomų išlaidų.
Pinigų grąžinimas
Kai gausime ir patikrinsime jūsų grąžintą prekę, jums pranešime. Pinigai grąžinami per 14 dienų į pradinį mokėjimo būdą.