Tagastused ja meelerahu
Soovime, et iga ost ROMUlt tooks kaasa meelerahu. Kui miski ei vasta sinu ootustele, oleme siin, et aidata.
14-päevane mõtlemisaeg
Vastavalt EL-i kaugmüügi eeskirjadele on sul õigus meelt muuta ja tellimus 14 päeva jooksul pärast kohaletoimetamist tagastada.
Tee- ja toidutooted
Tervisekaitse ja hügieeni tõttu ei kehti taganemisõigus järgmistele toodetele:
-
Avatud tee- või matcha-pakendid.
-
Katkise kaitseplommiga tooted. Toidutooteid saame vastu võtta ainult juhul, kui need on algses, avamata pakendis.
Tarvikud ja viiruk
Tarvikuid (chawan, visplid, lusikad) ja Jaapani viirukeid saab tagastada, kui need:
-
On kasutamata ja algses seisukorras.
-
On originaalpakendis.
Kuidas alustada tagastust
Tagastuse algatamiseks palun kirjuta meile aadressil hello@romutea.com koos oma tellimuse numbri ja tagastamise põhjusega. Saadame sulle tagastusaadressi.
Pane tähele: tagastuskulud kannab klient, välja arvatud juhul, kui toode toimetati kohale kahjustatuna või valena.
Kahjustatud või valed tooted
Kui said kahjustatud toote või vale kauba — vabandame siiralt sinu rituaali häirimise pärast. Palun võta meiega ühendust 48 tunni jooksul pärast kohaletoimetamist ning korraldame asenduse või täieliku tagasimakse ilma lisakuludeta.
Tagasimaksed
Kui oleme sinu tagastatud toote kätte saanud ja üle vaadanud, teavitame sind. Tagasimaksed töödeldakse 14 päeva jooksul sinu algsele makseviisile.